본 서비스 수준 약정(이하 본 SLA)은 하이웍스 서비스(이하 본 서비스)를 사용하는 고객에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA는 서비스 약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 서비스 약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우, 본 SLA가 우선합니다.

본 SLA는 서비스 이용 약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 회사 홈페이지에 게재된 SLA가 적용됩니다.

본 서비스에 포함된 상품
ㆍ하이웍스가 직접 개발·운영하는 서비스의 유료 상품 전체

정의
ㆍ장애: 오피스 구성원 중 유료 서비스 전체에 접속할 수 없는 비율이 매 5분간 5%를 초과하는 경우
ㆍ장애 시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때(혹은 회원의 통지 전에 회사가 장애 사실을 알게 된 경우라면, 회사가 그 사실을 알게 된 때)로부터 측정된 시간. 단, SLA의 ㆍ적용이 배제되는 경우, 사전에 공지한 작업 시간은 장애 시간에 포함하지 않음
ㆍ월 가용률(%) = 100 × [1 - {장애 시간의 합(분 단위) / 해당 월의 총 시간(분 단위)}]
ㆍ월 이용요금: 장애가 발생한 해당 월의 본 서비스에 대하여 회원이 회사에 실제 지급하는 금액

서비스 책임
회사의 귀책 사유로 아래에서 정한 월 가용률을 충족하지 못하는 경우, 회사는 회원에게 본 SLA에 따라 서비스 크레딧을 지급합니다.

월가용률(%)	서비스 크레딧
99.0% 이상 ~ 99.9% 미만	월 이용요금의 10%
95.0% 이상 ~ 99.0% 미만	월 이용요금의 25%
95.0% 미만	월 이용요금의 50%

서비스 크레딧 이용 조건
서비스 크레딧은 현재 이용 중인 유료 상품의 다음 연장일에 해당 일수를 추가하여 적용됩니다.
서비스 크레딧은 현금 환불 및 해지 환불 대상에 포함되지 않습니다
서비스 크레딧은 다른 상품으로 이전하거나 제3자에게 양도할 수 없습니다.
크레딧 적용 전 구독을 해지하는 경우 서비스 크레딧은 소멸됩니다.

청구 절차
본 SLA에 따른 서비스 크레딧을 지급받고자 하는 회원은 장애가 발생한 월의 익월 말일까지 고객센터를 통해 청구해야 합니다.
청구 기한을 경과한 경우 서비스 크레딧 지급 청구권은 소멸됩니다.
회사는 청구를 접수한 날로부터 30일 이내에 서비스 크레딧을 지급합니다.

적용 대상
본 SLA는 회사의 서비스를 유료로 이용하는 회원에게만 적용됩니다.
요금이 책정되어 있지 않은 무료 서비스 또는 이벤트 등으로 서비스를 무료로 이용하는 회원에게 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

면책 사유
다음의 경우에는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
서비스 이용 약관에 명시된 중지, 직권 해지, 면책 사유에 해당하는 경우
천재지변 등 불가항력에 의한 경우
회원의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
사전에 공지된 정기 유지보수 또는 긴급 유지보수 시간
기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우
제3자가 제공하는 연동 서비스의 장애